Condiciones y política de datos
Condiciones de compra y prestación de servicios
Estas condiciones se informan antes de la compra y se aplican conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Vigencia de los servicios. Los servicios adquiridos tienen una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, las sesiones no tomadas vencen.
- Servicios personales. Los servicios son personales e intransferibles, salvo autorización expresa del spa. Las tarifas especiales por varios servicios se aplican solo si se toman completos.
- Agendamiento. Las citas se agendan por WhatsApp al 320 358 1250 o en recepción. Atendemos de martes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00, y los sábados de 7:00 a 13:00.
- Puntualidad. Le recomendamos llegar 10 minutos antes. Si llega tarde, la sesión puede acortarse para no afectar al siguiente cliente, y se cobra completa.
- Cancelaciones y cambios. Puede cancelar o cambiar su cita sin costo avisando con al menos 24 horas, es decir, un día hábil de antelación. Si no avisa a tiempo o no asiste, la sesión se da por tomada.
- Valoración y salud. Algunos tratamientos requieren valoración previa y consentimiento informado.
- Debe informarnos de embarazo, enfermedades, medicamentos, alergias, implantes o cirugías recientes.
- Si existe una contraindicación, podemos abstenernos de aplicar el tratamiento o proponer otro adecuado.
- Los resultados varían en cada persona y dependen de seguir las indicaciones. Nos comprometemos con la mejor práctica profesional, no con un resultado concreto.
- Garantía del servicio. Prestamos nuestros servicios con la calidad e idoneidad que exige la ley. Si no queda conforme, avísenos lo antes posible para revisar el caso y, si corresponde, repetir la sesión u ofrecerle otra solución.
- Imposibilidad del spa. Si el spa no puede prestar un servicio ya pagado, le ofrecemos reprogramarlo o devolverle el dinero, a su elección.
- Derecho de retracto. Si realizó la compra a distancia (página web, teléfono o WhatsApp) y no ha iniciado el tratamiento, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Le devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario.
- Pagos y facturación. Los precios están en pesos colombianos. Los abonos se descuentan del total. Emitimos factura electrónica en cada pago; si la necesita a nombre de una empresa, indíquelo al pagar. Los pagos en línea se procesan a través de una pasarela de pagos autorizada; el spa no recibe ni guarda los datos de su tarjeta.
- Menores de edad. Solo se atienden con autorización y acompañamiento de su madre, padre o acudiente.
- Peticiones, quejas y reclamos. Puede presentarlos en recepción, por WhatsApp al 320 358 1250 o al correo info@spamediterraneo.com. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
Política de tratamiento de datos personales
Spa Mediterráneo SAS trata sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, solo para las finalidades aquí descritas y con su autorización.
- Responsable del tratamiento. Spa Mediterráneo SAS, NIT 901.852.551-0, Carrera 15 # 93-75, oficina 510, Bogotá D.C. Teléfono 601 516 7639, WhatsApp 320 358 1250, correo info@spamediterraneo.com. El área de Administración atiende consultas y reclamos.
- Datos que recogemos. Nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo, servicios adquiridos y pagos. Para prestar los tratamientos también recogemos información de salud (valoración, antecedentes, contraindicaciones), que es un dato sensible.
- Finalidades.
- Agendar, prestar y hacer seguimiento a los servicios contratados.
- Valorar su idoneidad para cada tratamiento y cuidar su seguridad.
- Facturar electrónicamente y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
- Enviarle recordatorios de citas y, solo si lo autoriza, información comercial y promociones.
- Datos sensibles. Sus datos de salud se usan solo para prestar el servicio con seguridad y se guardan con acceso restringido. No está obligado a entregarlos, pero sin ellos podemos no aplicar algunos tratamientos. Para menores de edad se requiere la autorización de su representante legal.
- Sus derechos. Conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir la supresión cuando no exista un deber legal de conservarlos; acceder a ellos gratuitamente; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio tras agotar el trámite con nosotros.
- Consultas y reclamos. Puede presentarlos en recepción, por WhatsApp o al correo info@spamediterraneo.com, indicando su nombre, documento y lo que solicita.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles avisándole antes.
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles avisándole antes.
- Proveedores y transferencias. Para operar usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro: el software de facturación electrónica, el almacenamiento en la nube, la mensajería, el alojamiento de esta web y la pasarela de pagos. Algunos guardan información fuera de Colombia, con medidas de seguridad y solo para estas finalidades. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros.
- Esta página web y las cookies. La web no le pide datos personales para navegar. Si lo acepta en el aviso de cookies, usamos herramientas de medición y publicidad (Google y Meta) para saber cómo se usa la web y mostrar anuncios relevantes. Si elige «Solo necesarias», no se cargan. Puede cambiar su elección borrando las cookies de su navegador.
- Seguridad. Solo el personal autorizado accede a sus datos. Los datos de identificación y de salud se guardan separados de los registros de recepción y con acceso limitado.
- Vigencia. Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026. Conservamos sus datos mientras exista la relación comercial y durante los plazos que exige la ley, por ejemplo 10 años para documentos contables. Cualquier cambio sustancial se le informará antes de aplicarse.