Términos y condiciones
Estas condiciones se informan antes de la compra y se aplican conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Vigencia de los servicios. Los servicios adquiridos tienen una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, las sesiones no tomadas vencen.
- Servicios personales. Los servicios son personales e intransferibles, salvo autorización expresa del spa. Las tarifas especiales por varios servicios se aplican solo si se toman completos.
- Agendamiento. Las citas se agendan por WhatsApp al 320 358 1250 o en recepción. Atendemos de martes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00, y los sábados de 7:00 a 13:00.
- Puntualidad. Le recomendamos llegar 10 minutos antes. Si llega tarde, la sesión puede acortarse para no afectar al siguiente cliente, y se cobra completa.
- Cancelaciones y cambios. Puede cancelar o cambiar su cita sin costo avisando con al menos 24 horas, es decir, un día hábil de antelación. Si no avisa a tiempo o no asiste, la sesión se da por tomada.
- Valoración y salud. Algunos tratamientos requieren valoración previa y consentimiento informado.
- Debe informarnos de embarazo, enfermedades, medicamentos, alergias, implantes o cirugías recientes.
- Si existe una contraindicación, podemos abstenernos de aplicar el tratamiento o proponer otro adecuado.
- Los resultados varían en cada persona y dependen de seguir las indicaciones. Nos comprometemos con la mejor práctica profesional, no con un resultado concreto.
- Garantía del servicio. Prestamos nuestros servicios con la calidad e idoneidad que exige la ley. Si no queda conforme, avísenos lo antes posible para revisar el caso y, si corresponde, repetir la sesión u ofrecerle otra solución.
- Imposibilidad del spa. Si el spa no puede prestar un servicio ya pagado, le ofrecemos reprogramarlo o devolverle el dinero, a su elección.
- Derecho de retracto. Si realizó la compra a distancia (página web, teléfono o WhatsApp) y no ha iniciado el tratamiento, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Le devolvemos el dinero en un máximo de 30 días calendario.
- Pagos y facturación. Los precios están en pesos colombianos. Los abonos se descuentan del total. Emitimos factura electrónica en cada pago; si la necesita a nombre de una empresa, indíquelo al pagar. Los pagos en línea se procesan a través de una pasarela de pagos autorizada; el spa no recibe ni guarda los datos de su tarjeta.
- Menores de edad. Solo se atienden con autorización y acompañamiento de su madre, padre o acudiente.
- Peticiones, quejas y reclamos. Puede presentarlos en recepción, por WhatsApp al 320 358 1250 o al correo info@spamediterraneo.com. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
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